Ofte stilte spørsmål

Se gjerne under her om vi allerede har svart på spørsmålet ditt før du sender melding. Du kan sende e-post til kundeservice@mintymini.no

Frakt & Fraktkostnader

Vi har fast frakt på 69,- for ordrer under 1100,-(unntaket er hjemlevering). Vi tilbyr gratis frakt på ordre over 1100,-. Vi sender pakkene våre med Posten, og pakkene vil bli levert til Post i butikk eller som pakke i postkassen (gjelder mindre pakker). Vi tilbyr også hjemlevering med Posten, da vil fraktpris være 159,- uavhengig av ordrestørrelse. Vi sender kun innen Norge, med unntak av Svalbard.

Betalingsalternativer

Vi har Klarna og VIPPS som betalingsalternativ. Klarna tilbyr kjøp med betalingskort samt mulighet for å dele opp betaling og få faktura. Med VIPPS betaler du enkelt med mobilen din.

Hvordan vet jeg at ordren er mottatt / sendt?

Du vil motta en e-postbekreftelse når vi har mottatt din ordre og når den er behandlet. Vær nøye med å skrive riktig e-postadresse. Vær også nøye med å dobbeltsjekke at adressen er riktig når du mottar bekreftelsen. Mottar du ikke bekreftelse på e-post, ta kontakt med oss så kan vi dobbeltsjekke.

Hvor lang tid tar det å få varene?

Når du mottar en ordre er litt avhengig av postgangen, men det skal vanligvis ikke ta mer enn en uke. Vi jobber for å sende ut alle ordre fra oss innen 1 virkedag. Vi selger hovedsaklig varer som er på lager hos oss. Hele ordrer vil derfor pakkes sammen og sendes samtidig.

Varer som er forhåndsbestilt, er alltid varer som vi vet er på vei til oss, og som kommer på lager innen max en ukes tid. Har du lagt inn en ordre med varer som er forhåndsbestilt vil ordren bli sendt samlet når den forhåndsbestilte varen kommer på lager. Ønsker du en annen løsning, kontakt oss pr e-post, så finner vi ut av det!

Reklamasjon

Hvis varen du mottar har skader eller feil, vennligst ta kontakt med oss umiddelbart på kundeservice@mintymini.no. For å kunne behandle en reklamasjon trenger vi bilder som viser feil/skade på vare og emballasje. Ta vare på emballasje til reklamasjonen er behandlet. Du trenger ikke sende tilbake varen, før du eventuelt får beskjed om det og mottar returpostseddel. Reklamasjoner håndteres fortløpende. I noen tilfeller når vi er avhengige av ekstra deler og lignende fra leverandør, kan det ta noe lengre tid før reklamasjonen blir ferdigbehandlet, men målet vårt er alltid at du skal få hjelp så fort som mulig!

Angrerett

Når du kjøper en vare på nett, har du alltid angrerett innen 14 dager etter mottak. Var ikke varen helt slik du så for deg, eller du rett og slett har ombestemt deg, så kan du kontakte oss så sender vi deg returpostseddel slik at du kan sende varen tilbake til oss. På grunn av vårt lave volum av returer, har vi valgt å ikke sende med returpostlapp som standard fordi det vil gi mer unødig forbruk av forbruksmateriell og mer unødig søppel til mottaker. Angrerettskjema finner du vedlagt sendingsbekreftelsen du har fått på e-post, fyll gjerne ut dette og send på e-post til oss slik at vi vet du vil benytte deg av angreretten, og merk også pakken med ordrenummer og at de returneres i hht. angreretten, slik at vi vet hvilken ordre som er returnert, og kan igangsette behandling og tilbakebetaling så fort som mulig. Ved angrerett må emballasje og varen være uskadet. Angreretten kan dessverre ikke benyttes på plakater og wallstickers etter emballasjen er brutt opp.

Vær obs på at bruk av angrerett og retur av produkt, medfører et returfraktgebyr på en sum som til enhver tid står i våre Vilkår og Betingelser som du godtar ved kjøp. Sender du tilbake en større vare, kan det ofte lønne seg og heller kjøpe norgespakke med Posten selv å sende i retur mtp. returkostnader, vi vil i disse tilfellene tipse om denne muligheten.

Kan jeg være trygg på at lekene er fri for giftstoffer?

Alle våre leker er ifølge CE-standard og sikker for barn å leke med og fri for giftstoffer. Følg aldersanbefalingen på hvert enkelt produkt. Barn under 3 år skal ikke ha leker med små løse deler, da de gjerne putter ting i munnen. Merkene vi tar inn er fra Europeiske kvalitetsmerker.